ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Правила интернет-магазина BRASS BAGS

Редакция от 03 июля 2026 года

1. Отказ от товара до передачи

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

1.2. Для отказа от оплаченного заказа Покупатель направляет заявление на info@brassbags.ru с указанием номера заказа, ФИО, контактных данных и реквизитов платежа.

1.3. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем и не противоречит правилам платёжного сервиса и законодательству.

2. Возврат товара надлежащего качества после получения

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его получения.

2.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок возврата составляет 3 месяца с момента передачи товара.

2.3. Для возврата товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, комплектацию, упаковку, ярлыки и иные элементы, если они были переданы вместе с товаром. Использование товара, повлекшее утрату товарного вида или потребительских свойств, может быть основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.

2.4. Покупатель вправе вернуть товар дистанционным способом: курьером, почтовым отправлением, транспортной компанией или иным согласованным способом, позволяющим Продавцу получить товар и проверить его состояние.

2.5. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не согласовано сторонами или не установлено законом.

2.6. До отправки возврата Покупателю рекомендуется написать на info@brassbags.ru и указать номер заказа, дату получения, причину возврата, способ обратной отправки и контактные данные.

2.7. Адрес для возврата: 306530, Курская обл., г. Щигры, ул. Толбухина, д. 29.

2.8. После получения товара Продавец проверяет его состояние. Возврат денежных средств производится в срок, предусмотренный законодательством, на исходное средство платежа или иным согласованным способом.

3. Индивидуальные заказы

3.1. Если товар изготовлен по индивидуальным требованиям Покупателя и имеет индивидуально-определённые свойства, вследствие которых он может быть использован исключительно этим Покупателем, такой товар надлежащего качества не подлежит возврату.

3.2. К индивидуальным свойствам могут относиться персонализация, инициалы, нестандартные размеры, специально согласованные материалы, цвета, декоративные элементы или иные параметры, отличающие товар от обычного каталожного ассортимента.

3.3. Ограничение возврата не применяется к товару ненадлежащего качества.

4. Товар ненадлежащего качества

4.1. Если Покупатель обнаружил недостаток товара, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

4.2. Для рассмотрения обращения Покупатель направляет на info@brassbags.ru: номер заказа, дату покупки и получения, описание недостатка, фотографии, контактные данные и желаемый способ урегулирования.

4.3. Продавец рассматривает обращение и при необходимости организует проверку качества товара. Если недостаток подтверждается, Продавец удовлетворяет законное требование Покупателя в установленный законом срок.

4.4. Если будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, ухода или вследствие действий третьих лиц, требования Покупателя могут быть отклонены в порядке, предусмотренном законом.

5. Обмен товара

5.1. Обмен товара возможен по соглашению сторон при наличии подходящего товара, сохранении товарного вида и потребительских свойств, а также если товар не относится к индивидуальным заказам, возврат которых ограничен законом.

5.2. Расходы на доставку при обмене согласуются сторонами отдельно, если обмен не связан с недостатком товара.

6. Как направить обращение

6.1. При обращении рекомендуется указать номер заказа, дату покупки, ФИО, телефон, электронную почту и краткое описание вопроса.

6.2. Электронная почта: info@brassbags.ru.

6.3. Телефон: +7 969 030 39 93.

6.4. Адрес для корреспонденции и возвратов: 306530, Курская обл., г. Щигры, ул. Толбухина, д. 29.

Полная редакция правил оплаты, доставки и возврата доступна по кнопке в верхней части страницы.